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On peut très bien entendre... Mais très mal écouter !
Une conférence sur l'écoute active
- L’écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute.
- Elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris.
- Ecouter c’est donner à l’autre de l’attention, du temps, une présence.
- C’est vraiment laisser tomber ce qui nous occupe pour donner tout son temps à l’autre.
- Ce n’est pas chercher à répondre à l’autre, sachant qu’il a en lui-même les réponses à ses questions.
C’est refuser de penser à la place de l’autre, lui donner des conseils et même de vouloir le comprendre.
Ecouter c’est accueillir l’autre avec reconnaissance tel qu’il se définit lui-même sans se substituer à lui pour lui dire ce qu’il doit être.
Ecouter c’est être ouvert positivement à toutes les idées, à tous les sujets, à toutes les solutions, sans interpréter, sans juger, laissant à l’autre le temps et l’espace de trouver la
voie qui est la sienne.
Il faut commencer par bien distinguer les termes entendre et écouter.
Entendre ne nécessite pas forcément d’attention :
- J’entends les bruits de la rue,
- J’entends ma voisine chanter...
C’est simplement le sens de l’audition qui fonctionne !
Par contre, écouter est un acte qui implique la volonté. Il engage l’at
tention de celui qui décide d’écouter.
- L’écoute est une activité qui demande des efforts.
- Ce n’est pas si facile d’écouter réellement.
- Celui qui écoute mal n’est souvent pas concentré
- L’écoute active consiste à écouter son interlocuteur avec attention et à lui retourner ce qu’il dit (pensées) et ressent (sentiments) sans jugement.
Il s’agit de faire un reflet neutre de son propos plutôt quede donner son propre avis ou de juger.
Ecouter c’est commencer par se taire !
En 45 minutes, avec beaucoup d'exemples pratiques et la mise à contribution de l'auditoire, la conférence aborde les outils de l’écoute active que sont l’art du questionnement, de la reformulation et de la synthèse...
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